(电子商务研究中心讯)导读：国家新闻出版署联合全国“扫黄打非”办召开新闻通气会，自今年5月至8月，两部门开展2018年网络文学专项整治行动，重点整治网络文学作品及内容低俗、传播淫秽色情信息、侵权盗版三大问题。其中北京对“转转”等两家平台进行整改和处罚。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“转转”的投诉案例显示，转转存在拒绝买家退货、售后服务不作为、卖家终止交易不退款和自动收货等问题。

据了解，自专项行动开展以来，已协调相关部门关闭400余家境内外违法违规文学网站。

全国“扫黄打非”办的薛副主任介绍，此次行动将重点放在三方面：一是严肃处理传播导向不正确、内容低俗网络文学作品行为；二是坚决打击传播淫秽色情网络文学作品行为；三是依法查处侵权盗版行为。

据通报，去年以来，网络上不断出现恶搞红色经典、解构歪曲历史等文学作品，存在一些违背社会主义核心价值观的低俗、媚俗内容；存在利用微信公众号、微博、贴吧、论坛等渠道传播低俗内容或通过低俗内容引流等行为。

截至目前，北京已对2家交易平台被勒令整改，其中“转转”交易平台未履行审查监管责任，导致其平台上注册商户出售非法出版物，性质恶劣，已责令整改并罚款3万元。（来源：法制晚报 文/洪雪）

除了平台卖非法出版物之外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“转转”亦存在拒绝买家退货、售后服务不作为、卖家终止交易不退款和自动收货等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“转转” 卖家终止交易却不退款 屏蔽买家不沟通

田先生于5月23日在“转转”购买一部二手苹果手机，订单号999291500126781452。

当时和卖家商量好两天内发货。然而两天过后卖家非但不发货还把我屏蔽了。随后我联系转转客服，客服敷衍了事让我和卖家协商。卖家也说第二天发不了货就给我退款。第二天一直不理我，然后我好好和卖家沟通，卖家看了我的消息不沟通，退款也不同意。我有点生气，就说不卖算了别耽搁我时间这些话。卖家说不卖了，并且不同意退款，让我等着。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“转转”反馈称：已反馈给相关的工作人员处理,但并未给出具体解决方案。

案例二：“转转”卖家拒绝退货退款 平台不作为

段先生于6月9日在转转二手交易网购买了一部二手iPhone5手机，订单号为1005227484672458766。

本人在转转二手平台购买了一部二手iPhone5手机，收到货时发现手机根本用不了，然后联系卖家退货，卖家一直拒绝退款，最后无奈申请平台介入退款，可卖家收到货四五天后说手机坏了拒绝退款。平台给出的意见是让我们卖家买家双方商量，商量好了再退款。本人的诉求是能够予以公平裁决。

案例三：用户称在“转转”遭遇店家欺诈 平台售后处理缓慢

廖先生于5月3日通过转转平台跟一个商家商量交易一台二手手机，订单号为992062721565671436。

本人通过转转平台跟一个商家商量交易一台二手手机，商家要求面交，于是我通过平台选择购买手机，但是交易地点一直未见商家所以选择退款，但是商家却硬说已经把手机给我了。后来，本人发现这是网购诈骗，于是选择转转平台的介入，转转平台一开始承诺3到7个工作日内处理好，但是我天天询问处理进度，平台一直敷衍说为我加急处理但是渺无音讯，一个月过去了事情一直没处理。

案例四：买家“转转”购手机 自动收货前仍未查到物流信息

马先生于5月8日在“转转”购买一台价值2500元的手机，订单号为993805543192215566。

截至现在5月11日， 转转平台没有给我一个正确的单号。给我的是假单号，顺丰官网查不到物流信息。再过三天转转官方就会强制让我确认收货了。可我什么东西都没有收到。我希望转转官方能尽快给我一个合理的解释，能发给我东西是最好的，但实在不行把钱退给我也可以。如果是诈骗我希望能直接告诉我，不要一再敷衍我，给我一个果断合理的答复。

接到案例二、三和四中用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/）（文/木瑾）